E-commerce is een bijzonder competitieve markt, waar grote en kleine bedrijven strijden om beperkte online ruimte om ervoor te zorgen dat hun producten de nodige exposure krijgen om verkopen te realiseren. Vooral startups hebben het moeilijk, omdat ze moeten doorbreken in gevestigde markten, vaak met een beperkt budget.
Daarom kan elke fout geld kosten en een e-commerceonderneming de das omdoen. Hier zijn 10 blunders die je startup absoluut moet vermijden.
1. De juiste berekeningen maken
Dankzij de grote verscheidenheid aan contentmanagementsystemen (CMS) die tegenwoordig beschikbaar zijn, is het opzetten van een functionele e-commercewebsite eenvoudiger dan ooit tevoren.
Je kunt een goed product hebben, maar als er geen vraag naar is of als de verkoopprijs te laag is, zul je merken dat je moeite hebt om je investering terug te verdienen. Het negeren van de drie belangrijkste factoren – vraag, omzet en kosten – bij het berekenen van het succes van je onderneming, leidt vaak tot mislukking. Vooral de kosten lopen op naarmate je meer investeert in reclame, dus zorg ervoor dat het product dat je verkoopt de kosten voor de productie daadwerkelijk kan terugverdienen.
2. Slechte voorraad
E-commercewebsites bieden verkopers de mogelijkheid om zoveel producten te adverteren als ze willen, waardoor consumenten een grotere keuze hebben. Dit is geweldig, ervan uitgaande dat je die producten ook daadwerkelijk binnen de door je website gestelde termijnen bij je klanten kunt leveren. Veel startende bedrijven proberen zoveel mogelijk variatie aan te bieden zonder rekening te houden met hoe ze hun voorraad beheren en de beschikbaarheid van hun producten garanderen. Dit resulteert in teleurgestelde klanten die negatieve mond-tot-mondreclame genereren, wat een e-commercewebsite kan ruïneren, aangezien mensen over het algemeen reviews lezen voordat ze iets kopen.
3. Slechte navigatie
Als websitegebruikers niet snel kunnen vinden wat ze zoeken, verlaten ze uw e-commercewebsite binnen de kortste keren. Navigatie wordt een groot probleem naarmate er meer producten worden toegevoegd. Het is daarom cruciaal dat de website een scala aan navigatiefuncties heeft, waaronder een goede categorisatie, breadcrumbs en een zoekbalk, om mensen te helpen vinden wat ze zoeken. Bovendien zijn shoppers die mobiele apparaten gebruiken nu goed voor meer dan 50 procent van de e-commerceverkopen. Het niet optimaliseren van het siteontwerp en de navigatie voor mobiele gebruikers betekent dus dat de site een groot potentieel publiek misloopt.
4. Geen digitale marketingstrategie
Dankzij de grote verscheidenheid aan contentmanagementsystemen (CMS) die tegenwoordig beschikbaar zijn, is het opzetten van een functionele e-commercewebsite eenvoudiger dan ooit tevoren.
Hoe gaan mensen uw e-commercewebsite vinden? Als u daar geen antwoord op hebt, is de kans groot dat de onderneming mislukt voordat ze goed en wel van start gaat. Geen enkele e-commercewebsite zou gelanceerd moeten worden zonder een duidelijke marketingstrategie die betaalde advertenties, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en technieken om klanten loyaal te houden en hen aan te moedigen het aanbod van de site met anderen te delen, met name via sociale media, omvat.
5. Geen niche vinden
De concurrentie in de e-commerce is al benadrukt, maar het is iets wat startende bedrijven keer op keer onderschatten. Je website moet een niche vinden die hem onderscheidt. Dit kan van alles zijn, van snellere levering of lagere prijzen tot het aanbieden van producten die grotere websites in dezelfde branche niet hebben. Wat je niche ook is, benut deze optimaal door hem centraal te stellen in je branding, anders loop je het risico dat je website in de vergetelheid raakt.
6. Technische problemen
Eén foute regel code kan de hele website platleggen en met zoveel opties is er maar één probleem nodig om een klant weg te jagen en elders te laten zoeken. Dit betekent dat een e-commerce startup ervoor moet zorgen dat elk belangrijk proces naar behoren werkt, vooral als het gaat om de daadwerkelijke aankoop van artikelen.
7. Slechte beveiliging
Elke e-commerce startup moet overwegen welke garanties het klanten biedt dat alle gegevens die ze via de site verstrekken, in elke fase van het aankoopproces veilig blijven. Het niet opstellen van een sterk privacybeleid dat definieert wat er met gegevens gebeurt en hoe deze worden beschermd, kan ertoe leiden dat mensen de site niet vertrouwen, met als gevolg minder aankopen. Zelfs iets simpels als het niet implementeren van het HTTPS-protocol, dat aantoont dat de verbinding is versleuteld met behulp van Transport Layer Security (TLS), op paginaʼs voor gegevensverzameling en betalingen, kan grote beveiligingslekken creëren die kwaadwillenden zullen misbruiken.
8. Slechte afbeeldingen
Heb je ooit een e-commerce website bezocht en een reeks stockfotoʼs gezien in combinatie met extreem slechte productfotoʼs? Zou je dan nog iets kopen op die website? Het antwoord is waarschijnlijk nee, dus verwacht niet dat klanten bij je kopen als je geen tijd besteedt aan het maken van goede afbeeldingen. Focus op helderheid en stel standaarden vast met betrekking tot beeldkwaliteit en -formaat, want slechte afbeeldingen suggereren dat een e-commercewebsite snel in elkaar is gezet en met weinig aandacht voor de klantervaring.
9. Een slecht beheerde e-maillijst
Het is goed om websitegebruikers aan te moedigen hun e-mailadressen naar je bedrijf te sturen. Het is echter een probleem als je geen idee hebt wat je met die e-mailadressen moet doen zodra je ze hebt. Elke websitegebruiker die dergelijke gegevens verstuurt, verwacht nieuwsbrieven en meldingen over nieuwe producten te ontvangen, dus zorg ervoor dat je een plan hebt om te bepalen hoe je je e-maillijst gaat gebruiken. Respecteer bovendien altijd de wensen van degenen die van de lijst verwijderd willen worden, anders loop je het risico op negatieve mond-tot-mondreclame die een startup de das kan omdoen.
10. Geen contentmarketingstrategie hebben
Zonder ondersteunende content loopt een e-commerce site organisch en sociaal verkeer mis dat anders via de aangeboden informatie naar de site zou zijn getrokken. Bovendien kan een slecht geïmplementeerde contentstrategie net zo schadelijk zijn als helemaal geen strategie hebben. Als je geen rekening houdt met de doelgroep waarvoor je schrijft en de apparaten die ze gebruiken om je content te bekijken, is die content minder effectief om shoppers te overtuigen tot aankopen.
Denk altijd aan de gebruiker
Een e-commerce startup die de eindgebruiker in alles wat ze doet negeert, zal vroeg of laat failliet gaan. Alles, van het ontwerp van de website tot de toegankelijkheid op mobiele apparaten, moet tijdens het ontwikkelingsproces in overweging worden genomen, evenals de marketingstrategie, de beveiligingsfuncties en de algehele presentatie van de site.
Door deze fouten te vermijden, zorgt een e-commerce startup ervoor dat de website overzichtelijk en eenvoudig te navigeren is en de bescherming biedt die klanten nodig hebben om zich veilig te voelen tijdens het winkelen.
