Je hebt een merkidentiteit gecreëerd, het perfecte product gevonden, een marketingstrategie ontwikkeld en een prachtige webwinkel ontworpen. De volgende stappen zijn minder spannend, omdat je operationele processen moet opzetten. Het verzenden van bestellingen is een essentieel onderdeel van elke e-commerce onderneming. Het vinden van een verzendstrategie die zowel voor jou als voor de klant voordelig is, is echter geen eenvoudige opgave.
In deze gids voor e-commerce verzending en orderafhandeling definiëren we het belang van deze operationele processen. We bespreken ook de belangrijkste aandachtspunten en beschrijven de meest voorkomende verzendmethoden in detail. Lees verder om uw winkel functioneel en winstgevend te maken door de juiste verzendstrategie te gebruiken.
Wat is verzending en orderverwerking en waarom is het belangrijk?
Voordat we dieper op het onderwerp ingaan, moeten we eerst het verschil tussen orderverwerking en verzending uitleggen en begrijpen waarom een strategie voor deze processen belangrijk is.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, omvat verzending meer processen dan alleen inpakken en bezorgen. Orderverzending is het complete traject van het magazijn tot de eindklant. Het omvat opslag, orderverwerking, inpakken, etiketteren, verzenden en de betalingsverwerking. Orderafhandeling is een type verzendstrategie dat doorgaans wordt gebruikt in e-commerce, waarbij alle processen worden uitgevoerd door een extern bedrijf. Soms wordt de term "afhandeling" gebruikt in plaats van "verzending", wat verwarrend kan zijn. In deze handleiding zullen we echter verwijzen naar afhandeling als een verzendmethode. Statistieken tonen aan dat 65% van de afgebroken winkelwagens te maken heeft met te hoge verzendkosten. Gratis verzending daarentegen overtuigt bijna 80% van de Amerikaanse shoppers om online te winkelen in plaats van in een fysieke winkel. Slechts 15% is echter tevreden met de levertijden van webwinkels. Met andere woorden, hoewel consumenten veel waarde hechten aan verzending bij hun besluitvorming, slagen veel bedrijven er niet in om aan hun behoeften te voldoen. Het begint allemaal met een strategie. Voordat we in detail treden, moet u bepalen welke verzendstrategie het beste bij uw bedrijf past. E-commerce verzending kan worden onderverdeeld in twee grote categorieën: uitbesteed en intern. Bij een interne strategie organiseren bedrijven alle verzendprocessen zelf. Interne verzending is het meest geschikt voor grote bedrijven die hun eigen magazijnen, eigen vrachtwagens en volledige controle over elke stap van het proces nodig hebben. Hoewel een interne verzendstrategie onafhankelijkheid biedt, vereist deze ook meer materiële middelen en arbeid van het bedrijf. Uitbestede verzending, ook wel dropshipping of orderafhandeling genoemd, wordt verzorgd door externe bedrijven. Deze verzendmethode is relatief recent ontstaan en wint snel aan populariteit. Dit komt door de lagere kosten, schaalbaarheid en het gemak. Bovendien worden alle processen bij bedrijven die uitbestede verzending aanbieden, georganiseerd door professionals uit de branche. Kleine en middelgrote online bedrijven maken geheel of gedeeltelijk gebruik van uitbestede verzending door magazijnen te huren en logistieke bedrijven van derden in te schakelen. Een belangrijke factor om rekening mee te houden bij het kiezen van een externe verzendpartner is de retourverwerking. Retouren zijn onvermijdelijk in de e-commerce, dus het gemak van dit proces speelt een cruciale rol in de klantervaring. Potentiële kopers kunnen besluiten niet te kopen bij een winkel die hen de kosten voor retourzendingen laat betalen of die lange verwerkingstijden voor terugbetalingen hanteert. Zorg ervoor dat het externe magazijn retourzendingen binnen enkele dagen terugplaatst en de staat van het product vooraf controleert. Verzendtarieven en -methoden Nadat u uw verzendstrategie hebt bepaald, is het tijd om uw verzendtarieven en -methoden vast te stellen. Uw keuze moet gebaseerd zijn op de grootte en het gewicht van het product, de beschikbaarheid van bezorgmethoden in uw regio, wettelijke vereisten en de verwachtingen van de klant. Omdat de meeste klanten worden aangetrokken door gratis verzending, kiezen sommige e-commercebedrijven ervoor om de verzendkosten voor hun rekening te nemen. Bedrijven die voor dit model kiezen, staan echter voor twee uitdagingen. Ten eerste, om de balans tussen activa te bewaren, nemen dergelijke bedrijven de verzendkosten op in de productprijs. Dit is mogelijk niet merkbaar bij een uniek product. Maar als andere winkels hetzelfde artikel voor een lagere prijs aanbieden, is dat niet de beste strategie. Ten tweede is het moeilijk om de verzendkosten op een manier in de productprijs te verwerken die zowel het bedrijf als de klant ten goede komt. Winkelklanten wonen niet allemaal in hetzelfde gebied, dus bedrijven moeten een nauwkeurige gemiddelde verzendkosten bepalen. Hoewel gratis verzending aantrekkelijk is, willen klanten ook graag meerdere verzendopties, zoals standaard, express en levering de volgende dag. Deze opties verschillen doorgaans in prijs. Sommige bedrijven bieden bijvoorbeeld alleen gratis verzending aan voor standaard levertijden of hanteren verschillende drempelbedragen voor gratis verzending. Internationale bedrijven splitsen de verzendkosten vaak ook op per land of zone. De kunst is om de uiteindelijke prijsinschatting voor de klant niet te ingewikkeld te maken. Klanten willen graag van tevoren weten hoeveel ze voor de levering moeten betalen. Idealiter moet de informatie over de verzendkosten duidelijk op de website vermeld staan, in plaats van dat deze individueel bij het afrekenen wordt berekend. De verzendmethode hangt af van of u alleen binnenlandse of internationale diensten aanbiedt, en wat de gewenste levertijden en productaantallen zijn. U kunt kiezen voor zee-, lucht- of landtransport, bestellingen op meerdere pallets leveren of één voor één in een envelop versturen. Sommige bedrijven gebruiken de post of lokale koeriersdiensten, andere zakelijke diensten zoals DHL of UPS. Verpakking is het eerste wat uw klant ziet bij ontvangst van de bestelling. Het beschermt de bestelling ook tijdens de verzending. Verpakking kan dus zowel uw merkidentiteit versterken en het vertrouwen van de consument winnen, als de ervaring verpesten. Uw verpakkingskeuze moet niet alleen gebaseerd zijn op kosten en productgrootte, maar ook op ontwerp en sociale overwegingen. Hoewel merkverpakkingen duurder zijn dan gewone kartonnen dozen, is het de investering waard. Unieke verpakkingen met een handige manier van uitpakken verbeteren de klantervaring en vergroten de merkherkenning. Er zijn echter enkele uitzonderingen. Als u gevoelige producten verkoopt, zoals seksspeeltjes, moet u discrete verpakkingen gebruiken om de consument niet in verlegenheid te brengen. Een goede manier om dit te doen is door de klant bij het afrekenen de keuze te geven tussen merkverpakking en discrete verpakking. Cadeauverpakking is ook een geweldig idee, aangezien veel mensen tegenwoordig online cadeaus kopen en deze direct naar het adres van de ontvanger laten versturen.
Duurzaamheid is in opkomst en is niet langer voorbehouden aan unieke merken. Overmatige en milieuschadelijke verpakkingen worden tegenwoordig door veel consumenten als onacceptabel beschouwd. Zorg er dus voor dat u verpakkingen verstandig gebruikt en dat ze recyclebaar zijn.
Verzending volgen
Verzekering en verzending volgen kan een geweldige bonus of zelfs een noodzaak zijn, afhankelijk van de waarde van uw goederen. De meeste vervoerders bieden relatief goedkope order tracking en verzekering aan, wat zowel u als de klant gemoedsrust geeft. Tracking zorgt ervoor dat de bestelling op tijd wordt geleverd en helpt bij het oplossen van vragen van de klantenservice over late leveringen. Als er onderweg iets misgaat met een verzekerde bestelling, komt u niet in de problemen en krijgt de consument zijn geld terug, dus negeer dit punt niet. Douaneaangiften en aanvullende belastingen. Dit punt is met name relevant voor internationale en in de VS gevestigde bedrijven. U kunt de belastingberekening in het afrekenproces opnemen of deze aan uw klant overlaten. Uiteraard is de eerste optie goedkoper en gemakkelijker voor het bedrijf. Er hoeven geen website-extensies te worden aangeschaft voor de persoonlijke belastingberekening en er hoeven geen douaneformulieren te worden ingevuld. Dit betekent echter extra werk voor de klant, wat kan leiden tot een lagere klanttevredenheid en klantbehoud. Hulpmiddelen voor belastingberekening zijn een slimme investering op de lange termijn die de klantervaring verbetert en ervoor zorgt dat de belasting volgens de wetgeving wordt betaald. Houd ook rekening met internationale regelgeving met betrekking tot specifieke producttypen. Wat in uw land legaal is, kan juridische problemen opleveren voor een klant die in een ander land woont. Het is beter om de wetgeving vooraf te controleren en de toegang tot verboden producten te beperken dan de klant ze te laten kopen en later klachten af te handelen.
Beste Magento verzendextensies
Als u een Magento 2-webshop heeft, raden we u aan om enkele van de beste verzendextensies te overwegen om de kosten te minimaliseren en de klantervaring te verbeteren. En mocht je dat nog niet gedaan hebben, dan geeft onze lijst je wellicht een idee van wat er mogelijk is met een Magento 2-winkel.
1. Mageworx Shipping Suite Ultimate
Deze extensie biedt een set tools voor volledige controle over alle verzendprocessen in je winkel. Hiermee kun je diverse en nauwkeurige verzendtarieven instellen, gespecificeerd per regio, tijd, vervoerder, product- of klantengroep en andere factoren. Bovendien kunt u specifieke verzendregels aan producten toewijzen en de prioriteit van regels definiëren.
2. Mageworx Winkelzoeker & Afhalen in de Winkel
Deze extensie is een redder in nood voor bedrijven met zowel online als offline winkels. Met behulp van Google Maps kunnen klanten het gekozen product bekijken en afhalen bij een van de beschikbare fysieke winkels. De tool voegt een ophaaloptie toe als nieuwe verzendmethode bij het afrekenen en biedt geavanceerde aanpassingsmogelijkheden.
3. Webkul Dropship-extensie
Als uw bedrijf een dropshipping-model hanteert, is deze extensie mogelijk geschikt. Met de tool kunt u producten van AliExpress importeren in uw winkels of magazijnen en productinformatie aanpassen. U behoudt de volledige controle over marketing en verkoop, terwijl de extensie alle verzendprocessen afhandelt, inclusief voorraadbeheer, levering en tracking. Hopelijk heeft onze gids de verzending van e-commerceproducten duidelijker gemaakt en u aandachtspunten gegeven. Het geheim van het minimaliseren van operationele kosten en het maximaliseren van klanttevredenheid ligt in onderzoek en een professionele aanpak. Ons team kan u helpen bij het vinden van de meest geschikte extensies voor verzendbeheer en het optimaliseren van processen voor efficiënte prestaties. Neem contact met ons op voor een adviesgesprek of een offerteaanvraag.
