Een van de dingen die klanten het meest waarderen aan webshops is het gemak van winkelen vanuit huis. Het is immers veel eenvoudiger dan de deur uit te moeten, door talloze schappen met producten te struinen en zelfs meerdere winkels tegelijk te bezoeken om het gewenste artikel te vinden. Maar als uw webshop niet aan de verwachtingen van uw bezoekers voldoet – of erger nog, als de functionaliteit vol bugs zit – zullen ze naar een andere website gaan en daar kopen wat ze nodig hebben. Daardoor verliest u hun klanten aan een van uw concurrenten.
Veel webshops zitten vol bugs en lijken er niets aan te doen om ze te verhelpen. Hoe klein ze ook zijn, deze bugs verminderen de functionaliteit van de site, waardoor potentiële klanten wegblijven en uw omzet lager blijft dan zonder deze problemen het geval zou zijn geweest.
Gelukkig kan dit allemaal worden voorkomen met een goed doordachte kwaliteitsborgingsstrategie en veel testen. Als je fouten ontdekt, hoef je alleen maar wat goede code te schrijven om ze te verhelpen voordat je de pagina online zet. Hier bekijken we een aantal van de meest voorkomende bugs in webwinkels en leggen we uit wat je kunt doen om ze te voorkomen.
1. Trage laadtijden
In het tijdperk van supersnel breedbandinternet zullen de meeste klanten, als een pagina in je webwinkel te langzaam laadt, het tabblad snel sluiten en elders naar hetzelfde product gaan zoeken.
Er zijn een paar mogelijke redenen waarom trage laadtijden voorkomen. In veel gevallen heeft het te maken met je webhost. E-commercewebsites moeten veel inkomend verkeer aankunnen, vooral tijdens piekuren. Ze hebben ook optimale uptime nodig om altijd online te blijven. Als uw webhost niet aan deze eenvoudige eisen kan voldoen, moet u onmiddellijk op zoek gaan naar betere hostingopties.
Een van de dingen die klanten het meest waarderen aan e-commercewebsites is het gemak van winkelen vanuit hun eigen huis. Een van de dingen die klanten het meest waarderen aan e-commercewebsites is het gemak van winkelen vanuit hun eigen huis. Het is immers veel gemakkelijker dan naar buiten te moeten gaan, door eindeloze schappen vol producten te struinen en zelfs meerdere winkels tegelijk te bezoeken om het gewenste artikel te vinden. Maar als uw webwinkel niet aan de verwachtingen van uw bezoekers voldoet – of erger nog, als de functionaliteit vol bugs zit – zullen ze naar een andere website gaan en daar kopen wat ze nodig hebben. Daardoor verliest u hun klanten aan een van uw concurrenten. Uw webwinkel laadt mogelijk ook traag als u geen contentmanagementsysteem (CMS) gebruikt dat speciaal is ontworpen voor e-commercewebsites. Er zijn tegenwoordig verschillende gerenommeerde platforms die gespecialiseerd zijn in e-commerce en overstappen naar een van deze platforms zou uw problemen kunnen oplossen. Ten slotte kan dit ook gebeuren als er te veel DNS-zoekopdrachten op een of meer paginaʼs plaatsvinden. Elk afzonderlijk element dat op de pagina is ingesloten, vereist een eigen DNS-zoekopdracht. Hoewel deze niet langer dan 120 milliseconden duren, kunnen ze samen oplopen tot 10 seconden of meer. Dus als een pagina vol YouTube-videoʼs, afbeeldingen van andere websites, een Twitter-feed en een Facebook-likebox er lang over doet om te laden, probeer dan alle elementen die u niet nodig hebt te verwijderen om te zien of de pagina zonder deze elementen sneller laadt. 2. Slechte navigatie
Omdat uw klanten het gemak van uw webwinkel waarderen, zullen ze, als ze niet snel kunnen vinden wat ze zoeken, op zoek gaan naar een andere website die dat wel biedt. Daarom is het uiterst belangrijk om uw paginaʼs zo te organiseren dat ze gemakkelijk te vinden en te navigeren zijn.
Nog niet zo lang geleden moesten gebruikers wel zes keer klikken en wachten tot de pagina geladen was om bij de categorie of het product te komen waarnaar ze op zoek waren. Het handige systeem van menuʼs en submenuʼs bleek een vrij eenvoudige oplossing voor dit probleem. Maar zelfs met menuʼs kan het ingewikkeld worden, omdat sommige webwinkels niet alleen menuʼs en submenuʼs gebruiken, maar ook nog eens sub-submenuʼs toevoegen, waardoor alles er erg chaotisch uitziet. Om je paginaʼs overzichtelijk en gemakkelijk toegankelijk te houden, moet je streven naar intuïtieve navigatie. Dit betekent dat je je producten indeelt in categorieën op basis van hun kenmerken en functionaliteit en ervoor zorgt dat klanten met een minimaal aantal klikken het product kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Het kan ook helpen om de analyses van je webwinkel te bekijken om te zien welke paginaʼs of onderdelen van je site klanten afschrikken en deze te optimaliseren om omzetverlies te voorkomen. 3. Inferieure zoekmachine
Het zal je verbazen dat er zelfs vandaag de dag nog webwinkels zijn zonder zoekfunctie. Aan de andere kant zijn er ook webwinkels die wél een zoekfunctie hebben, maar die niet goed werkt. Gemakkelijke navigatie is essentieel om bezoekers in klanten te veranderen, en een goede zoekfunctie is een uitstekende manier om dit verder te verbeteren. Als je de bedrijfspsychologie in ogenschouw neemt, zul je ook beseffen dat klanten die specifiek naar producten zoeken, veel eerder geneigd zijn deze te kopen dan klanten die gewoon op je website rondkijken zonder een bepaald product in gedachten.
Ten eerste levert een goede interne zoekmachine altijd relevante resultaten op. Bovendien biedt het gebruikers de mogelijkheid om de resultaten te sorteren op basis van verschillende belangrijke criteria. Tot slot moet het een aantal vakjes bevatten die gebruikers kunnen aanvinken om resultaten te filteren die niet relevant zijn voor hun zoekterm. In veel gevallen kunt u het bestaande zoeksysteem aanpassen om deze functies toe te voegen. Zo niet, dan zijn er een aantal open-source zoekplatformen die u voor een zeer redelijke prijs in uw webwinkel kunt integreren. Ze zijn iets geavanceerder dan de meeste ingebouwde zoekmachines, dus het kan even duren voordat u ze onder de knie hebt. 4. Niet genoeg afrekenopties Zodra uw klanten het product hebben gevonden waarnaar ze op zoek waren en het in hun winkelwagen hebben geplaatst, worden ze doorgestuurd naar de afrekenpagina. Als alles tot nu toe soepel is verlopen, maar de afrekenpagina niet aan de verwachtingen voldoet, loopt u het risico de verkoop te verliezen vlak voor de afronding. Er zijn een paar belangrijke dingen waar klanten op letten tijdens het afrekenproces. Over het algemeen is een systeem van één of twee paginaʼs het beste, omdat klanten hun geduld kunnen verliezen als ze door meerdere paginaʼs moeten gaan en op elke pagina één of twee gegevens moeten invullen. U kunt uw klanten ook tijd besparen door ze de mogelijkheid te bieden hun gegevens op te slaan en een account aan te maken nadat ze hun aankoop hebben afgerond. Als ze om welke reden dan ook geen account willen aanmaken, kunnen ze het gewenste artikel alsnog kopen. Soms hebben klanten hun artikelen sneller nodig dan normaal. Daarom is het belangrijk om klanten minstens twee – liefst zelfs meer – verschillende verzendopties te bieden. Snellere verzending kost natuurlijk meer dan de standaard verzending, maar meestal is dat geen probleem voor ze. Tot slot profiteert uw webwinkel er ook van als u uw klanten de keuze geeft uit hun favoriete betaalmethode, zoals verschillende debet- en creditcards, en populaire online betaaldiensten. Als u een of meer van deze veelvoorkomende problemen in uw webwinkel herkent, is het tijd om ze op te lossen. Dit zal uw bedrijf enorm ten goede komen, omdat u een grote groep tevreden klanten opbouwt die steeds weer terugkomen om de producten te kopen die u verkoopt. Bovendien, als ze tevreden zijn met hun ervaring, zullen ze uw diensten aanbevelen aan hun vrienden en familie, waardoor de prestaties van uw webwinkel verbeteren en de omzet toeneemt.
