De e-commerce-industrie is constant in ontwikkeling, omarmt nieuwe technologieën en past zich aan veranderingen in gebruikersgedrag aan. Consumenten zijn veeleisender dan ooit en zoeken naar mooie, informatieve, snelle en gebruiksvriendelijke e-commercewebsites. Er is geen tijd om te ontspannen. Op de hoogte blijven van de trends is essentieel voor het opbouwen van een sterke digitale aanwezigheid en een concurrentievoordeel. We hebben 11 e-commerce trends verzameld die je in 2022 moet volgen om een uitstekende klantervaring te bieden en de conversieratioʼs te verhogen. Augmented Reality is een krachtige tool voor e-commerce die conversies genereert. Deze technologie stelt gebruikers in staat om online producten te bekijken alsof ze in een fysieke winkel winkelen. Augmented reality kan in talloze sectoren worden gebruikt, waaronder mode, make-up en interieur. Bedrijven kunnen verschillende soorten technologie inzetten om aan hun behoeften te voldoen. Marker-gebaseerde augmented reality, ook wel bekend als augmented reality op basis van beeldherkenning, detecteert en analyseert een object voor de camera en vervangt dit door een 3D-model op het scherm. De gebruiker kan het object vervolgens vanuit elke hoek bekijken en aanpassen. Markerloze augmented reality daarentegen heeft geen object uit de echte wereld nodig. In plaats daarvan maakt het gebruik van vooraf geüploade 3D-modellen, waardoor gebruikers deze naar wens kunnen verplaatsen en aanpassen. Ten slotte toont locatiegebonden augmented reality 3D-modellen op bepaalde locaties – net als in het mobiele spel Pokémon GO. De opkomst van spraakassistenten heeft de populariteit van alternatieve methoden voor gegevensinvoer, waaronder spraakgestuurd zoeken, enorm doen toenemen. Steeds meer gebruikers vertrouwen op spraakassistenten om taken uit te voeren en te zoeken naar producten en antwoorden op hun vragen. De voordelen van spraakherkenningstechnologie voor e-commerce beperken zich niet tot gemak. Gebruikers kunnen niet alleen handsfree winkelen, maar bedrijven kunnen ook de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter leren kennen. Stel dat een gebruiker regelmatig eten bestelt via AmazonFresh met Alexa. De spraakassistent kan de gebruiker dan aanbevelingen voor eten geven op basis van zijn of haar voorkeuren. Spraakherkenningstechnologie maakt het proces van productbeoordelingen ook eenvoudiger, waardoor gebruikers eerder geneigd zijn feedback te delen. Het typen van een lange beoordeling is tijdrovend, dus de meeste gebruikers geven de voorkeur aan korte en weinig informatieve feedback. Met een spraakassistent kunnen gebruikers meer authentieke en gedetailleerde beoordelingen delen. Kunstmatige intelligentie is de toekomst van personalisatie in e-commerce. De term is breed en omvat natuurlijke taalverwerking, machine learning en data mining. Simpel gezegd verzamelt kunstmatige intelligentie actuele en historische gebruikersgegevens, analyseert interacties tussen mens en computer om het begrip van zoekopdrachten te verbeteren en implementeert algoritmen om de gebruikerservaring te optimaliseren. Wat betekent dit voor e-commercebedrijven? Ten eerste betekent het betere targeting en effectievere reclame. Bedrijven kunnen gebruikers content aanbieden die relevanter is voor hun voorkeuren en winkelgedrag, waardoor de conversie van leads en de klantretentie toenemen. Personalisatie is mogelijk zonder kunstmatige intelligentie, maar de technologie stroomlijnt de processen en maakt veel handwerk overbodig. Bovendien biedt kunstmatige intelligentie gedetailleerde inzichten in de belangrijkste statistieken van de winkel voor rapportage en optimalisatie. Kunstmatige intelligentie maakt de implementatie van dynamische prijsstrategieën mogelijk, waarbij prijzen direct worden aangepast op basis van vraag en aanbod. Virtuele klantenservice-assistenten worden ook aangedreven door kunstmatige intelligentie en leren beter te communiceren met elke klantinteractie. Ten slotte helpt de technologie bij het optimaliseren van de logistiek, door het voorspellen van transittijden, kosten en vertragingen in de verzending. Chatbots Hoewel chatbots onderdeel zijn van de bredere trend van kunstmatige intelligentie in e-commerce, verdienen ze extra aandacht. Gebruikers willen tegenwoordig snel antwoord op hun vragen. Klantenservicemedewerkers worden vaak overbelast en kunnen niet tientallen e-mails tegelijk beantwoorden. Chatbots maken menselijke assistenten overbodig en bieden direct hulp aan elke gebruiker die dat nodig heeft. Volgens Forrester verlaat meer dan 50% van de gebruikers hun winkelwagen als ze geen snel antwoord op hun vragen krijgen. Bovendien zijn ze 24/7 beschikbaar – dat is de beste chatbotfunctie volgens 64% van de internetgebruikers.
Chatbots zijn niet alleen nuttig voor klantenservice. Ze kunnen gebruikers ook gepersonaliseerde aanbiedingen doen, waardoor de betrokkenheid op de website toeneemt. Houd er rekening mee dat de implementatie van chatbots niet betekent dat echte klantenservicemedewerkers overbodig zijn. Ze kunnen zich echter richten op het oplossen van complexere vragen in plaats van het beantwoorden van eenvoudige vragen.
Mobiele optimalisatie
Mobiele optimalisatie is een van de belangrijkste digitale trends van dit decennium. In 2021 vertegenwoordigden mobiele verkopen 54% van de totale e-commerceverkopen. Marketeers hebben zelfs een aparte naam bedacht voor mobiele e-commerce: m-commerce. Ondanks deze snelgroeiende interesse in mobiel winkelen, hebben veel online bedrijven hun websites nog steeds niet geoptimaliseerd voor smartphones.
Mobiele optimalisatie is een breed begrip. Bedrijven moeten rekening houden met laadtijden van de catalogus, tekstzichtbaarheid, ontwerp van de gebruikersinterface, navigatie, pop-up banners en nog veel meer. Mobiele responsiviteit is ook een cruciaal aspect van zoekmachineoptimalisatie, waardoor een website hoger in de zoekresultaten kan scoren. E-commercebedrijven kunnen niet vertrouwen op automatische schaling van de pagina-indeling. Gelukkig maakt Magento het eenvoudig om webwinkels te optimaliseren voor mobiele apparaten.
Mobiele apps
Bedrijven die hun m-commerce naar een hoger niveau willen tillen, kunnen mobiele apps overwegen. Je zou kunnen zeggen dat elk bedrijf tegenwoordig een app heeft, en dat begint irritant te worden – waarom geen website gebruiken? Een mobiele app is echter geen vervanging voor een website, maar eerder een aanvulling. Uit gegevens blijkt dat 78% van de gebruikers de voorkeur geeft aan mobiele apps boven websites om te winkelen. Natuurlijk is de kans klein dat nieuwe bezoekers een app downloaden om in uw winkel te winkelen. Het is echter een uitstekende oplossing voor loyale klanten. Mobiele apps zijn sneller en functioneler dan websites. Ze stellen bedrijven in staat een concurrentievoordeel te behalen en hogere conversieratioʼs te realiseren. Gebruikers besteden minder tijd aan het wachten tot de cataloguspagina is geladen en meer tijd aan het bekijken van de producten. Mobiele apps bieden bovendien een verbeterde klantenservice. Bedrijven kunnen een duidelijk zichtbaar chatbotvenster direct in de app integreren, in plaats van de gebruiker te laten navigeren tussen browserpaginaʼs of te laten zoeken naar zakelijke contactpersonen via Google. Klanten waarderen de keuzevrijheid in betaalmethoden. Velen verlaten hun winkelwagen als ze geen gewenste betaalmethode vinden of als het afrekenproces te traag verloopt. Het aanbieden van een breed scala aan betaalopties is een eenvoudige manier om de conversie van uw webwinkel te verhogen. Naast populaire betaalmethoden zoals Apple Pay en PayPal, bieden veel bedrijven ook betalingsopties in termijnen aan via Klarna, Afterpay en vergelijkbare aanbieders. Productafbeeldingen zijn niet overtuigend en informatief, omdat iedereen weet hoe belangrijk goede bewerking en belichting zijn. Gebruikers willen het product in het echt zien, en video is de beste manier om een online product in de realiteit te presenteren (afgezien van augmented reality-technologie). Videoʼs waarin een product in actie te zien is, zijn zeer effectief om leads om te zetten in kopende klanten. Bovendien is de kans kleiner dat klanten die op de hoogte zijn van het uiterlijk en de kenmerken van een product het retourneren. Videocontent kan ook een educatief doel dienen. E-commercebedrijven kunnen bijvoorbeeld interviews met productontwerpers of documentaires over het productieproces toevoegen. Naast de voordelen voor gebruikers, biedt videocontent ook voordelen voor ondernemers, omdat het de website helpt hoger te scoren in zoekresultaten en een concurrentievoordeel oplevert.
Abonnementen
Voordat je zegt Als je denkt dat abonnementen uit de hand lopen en je de tel kwijt bent van alle diensten waarop je geabonneerd bent, luister dan even. Abonnementen zijn een uitstekende manier om de klantretentie te verhogen en een betere gebruikerservaring te bieden. E-commercebedrijven kunnen abonnementen gebruiken om de voorraadplanning te stroomlijnen en een constante winststroom te garanderen. Vanuit het perspectief van de klant zijn abonnementen een gemakkelijke manier om het gewenste product op tijd te ontvangen zonder het gedoe van herhaaldelijk registreren. Natuurlijk is een dergelijk bedrijfsmodel niet geschikt voor alle e-commercebedrijven. Niemand koopt kleding of technologie via een abonnement. Het is echter een ideaal model voor bedrijven die medicijnen, voedsel, supplementen, koffie en soortgelijke producten verkopen die regelmatig moeten worden bijgevuld.
De groei van B2B
E-commerce was ooit voorbehouden aan interacties tussen bedrijven en consumenten, maar nu zien we een opkomst van het business-to-business (B2B) e-commerce model. Uit data blijkt dat e-commerce goed is voor 18% van de omzet van B2B-bedrijven, meer dan e-mail-, telefoon- of videoverkoop.
Prioriteit voor paginasnelheid
Er is weinig zo irritant als een webwinkel die traag laadt.
Klanten zoeken een gemakkelijke en snelle winkelervaring, dus slecht geoptimaliseerde websites verliezen onvermijdelijk omzet aan winkels die een betere gebruikerservaring bieden. Veel bedrijven vergeten de laadsnelheid van paginaʼs bij de implementatie van nieuwe technologieën zoals augmented reality of het uploaden van fotoʼs en videoʼs met een hoge resolutie. Ondertussen geeft bijna 70% van de consumenten toe dat de laadsnelheid van een pagina van invloed is op hun bereidheid om iets te kopen op een website. Bovendien is ongeveer 50% van de gebruikers bereid videoʼs en animaties op te geven voor snellere laadtijden van paginaʼs. De snelheid van een e-commerce website hangt af van een groot aantal factoren, waaronder het platform, de hosting en de schaalbaarheid. Regelmatig testen en optimaliseren zijn essentieel voor het verhogen van de conversieratioʼs van uw webwinkel.Geen tijd om te ontspannen
Het is één ding om op de hoogte te zijn van trends in de branche en een ander ding om ze in uw bedrijf te implementeren.
Ongeacht welke trend je wilt volgen, focus op het bieden van een uitstekende klantervaring en verwaarloos de prestaties van je website niet. Het team van Interactivated is gespecialiseerd in de ontwikkeling en optimalisatie van e-commerce websites en applicaties. Neem contact met ons op voor meer informatie over het integreren van moderne technologie in uw e-commerce website om uw zakelijk succes te vergroten.
