Bezoekers omzetten in klanten door uw Magento-webshop te optimaliseren

De manier waarop je je gebruikersinterface (UI) ontwerpt en beheert, kan het succes van je Magento-webshop bepalen. Wil je een succesvolle webshop runnen, dan is het essentieel dat alle bezoekers een prettige browse-ervaring hebben en toegang hebben tot alle informatie die ze zoeken.

Het is niet eenvoudig om de juiste balans te vinden tussen productpresentatie en klantenservice, maar het is de moeite waard als je het goed doet. Soms is het zo simpel als beginnen met een pakkende title die bezoekers aantrekt en zoekmachines niet in de war brengt. Natuurlijk is er daarna nog veel meer te optimaliseren, dus hier zijn een paar geavanceerde tips om bezoekers om te zetten in tevreden klanten.

Productpresentatie

Wanneer je iets verkoopt via een webshop, kunnen potentiële klanten het niet aanraken of testen. Mensen zijn van nature geneigd om overal fouten in te zoeken, dus willen ze meestal zoveel mogelijk informatie wanneer ze iets nieuws kopen.

Omdat je potentiële klanten slechts een glimp kunt laten zien van wat je verkoopt, moet je ervoor zorgen dat die glimp het hele verhaal vertelt. Het begint allemaal met de afbeeldingen die je kiest en hoe je ze op je website presenteert.

Het maakt niet uit wat je verkoopt, je moet altijd zoveel mogelijk details prijsgeven. Dit betekent dat fotoʼs met een hoge resolutie een absolute must zijn op elke productpagina. Je moet klanten ook proberen om de producten vanuit verschillende hoeken te bekijken en ze de mogelijkheid te geven om in en uit te zoomen op de details waarin ze geïnteresseerd zijn.

Bovendien is het een pluspunt als je je product in actie kunt laten zien. Als je online kleding verkoopt, laat deze dan zien op modellen. Als u koelkasten of grote elektronica verkoopt, maak dan fotoʼs van de apparaten in gebruik, en ook vanuit verschillende hoeken.

Hierdoor krijgen bezoekers van uw website een idee van hoe het product presteert en kunnen ze de grootte en de pasvorm veel beter inschatten. Als u uw bezoekers wilt omzetten in klanten, moet u ze voldoende informatie geven zodat ze tevreden zijn en niet de behoefte voelen om naar een fysieke winkel te gaan.

Laat uw recensies zien

Niemand heeft een perfecte reputatie in de online wereld. Wat u ook verkoopt, de kans is groot dat er op een gegeven moment iemand klaagt, en het maakt niet uit of diegene gelijk heeft of niet. Ga er altijd vanuit dat de klant altijd gelijk heeft en laat hen hun klachten uiten.

Door anderen uw geschiedenis van recensies over uw bedrijf, diensten en producten te laten bekijken, vergroot u de kans op hun vertrouwen. U wilt transparantie uitstralen in de manier waarop u zaken doet. Pas dan is uw Magento-webshop geoptimaliseerd om nieuwe kopers aan te trekken.

Het presenteren van de informatie

In ontwikkelaarskringen wordt dit "design" genoemd. Het gebruik van de term "design" is echter zinloos als u niet precies weet wat het contentt. Een mooie productpagina is mogelijk niet voldoende om nieuwe klanten te werven.

De prijs in een groot lettertype weergeven biedt onvoldoende informatie. Wanneer u iets probeert te verkopen, wilt u mensen overtuigen om op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken. Dit leidt vaak tot twee verschillende denkwijzen.

De ene richt zich op het afleiden van mensen van de aankoopknop, zodat ze zich er niet toe gedwongen voelen. De andere legt de nadruk op een eenvoudig ontwerp met zo min mogelijk afleiding van de aankoopknop. In de meeste gevallen wilt u de gulden middenweg vinden.

Te veel extra informatie op het scherm tonen is nooit een goed idee, omdat de potentiële klant daardoor veel meer tekst moet lezen. Tegen de tijd dat hij of zij alle informatie heeft verwerkt, is de kans groot dat de interesse verdwijnt.

Een te simpele productpagina is echter ook een valkuil. Onvoldoende informatie over een product delen, zoals het benadrukken van kenmerken, het geven van productiedetails en het presenteren van aanpassingsmogelijkheden (indien aanwezig), kan ervoor zorgen dat iemand niet overtuigd raakt dat hij of zij het product nodig heeft.

Niemand heeft gezegd dat het makkelijk is om alles goed te doen. Gelukkig kunt u hierbij vertrouwen op feedback van klanten en advies van experts. Luisteren naar constructieve kritiek is een van de makkelijkste manieren om uw Magento-webshop te verbeteren. En natuurlijk ook actie ondernemen naar aanleiding van die kritiek.

Verwar productinformatie niet met productbeschrijving

Ze lijken misschien op elkaar, maar de twee begrippen zijn heel verschillend. De productinformatie moet duidelijk en bondig zijn, omdat deze bepaalt of het product geschikt is voor een klant. De productbeschrijving daarentegen biedt ruimte voor creativiteit.

Een paar pakkende zinnen die hinten naar wat het product kan en voor wie het onmisbaar is, trekken bezoekers naar de productpagina. Daar kunnen ze feiten vinden over hoe het product werkt, wat het kan, wat het kost, of het aanpasbaar is en hoe lang de levering duurt.

Het is geen goed idee om de productinformatiepagina te overdrijven. Het werkt misschien bij een paar mensen, maar onthoud dat je je winst wilt maximaliseren. Presenteer daarom alleen informatie die waardevol is en die kan worden geverifieerd door externe bronnen.

Je mobiele website optimaliseren

Steeds meer mensen winkelen rechtstreeks via hun smartphone. De schermen worden steeds groter, waardoor het klikken op links en het lezen van de kleine lettertjes steeds gemakkelijker wordt. Dat gezegd hebbende, kunt en moet je niet hetzelfde ontwerp voor je webwinkel gebruiken als voor mobiele gebruikers.

Houd het ontwerp zo eenvoudig mogelijk en zet je bestsellers zoveel mogelijk in de spotlight. Kies een paar belangrijke categorieën en zorg ervoor dat deze bovenaan staan. Denk aan "Topverkopers", "Meest populair" of "Wat anderen nu kopen".

Probeer ook het gebruik van advertenties in je mobiele ontwerp te beperken. Alles wat het scherm volpropt en de navigatie bemoeilijkt, kan potentiële klanten afschrikken. Vergeet niet om ook inzoomopties voor afbeeldingen aan te bieden.

Als je deze richtlijnen volgt, vergroot je je kans op maximale winst. Mensen houden van pakkende teksten en mooie afbeeldingen, maar ze hebben ook relevante informatie nodig om een aankoop te doen. Onthoud dat je online klanten niet fysiek kunt ontmoeten, dus je moet er alles aan doen om ze zich net zo goed geïnformeerd en belangrijk te laten voelen als wanneer ze je fysieke winkel binnenlopen.