Het runnen van een webwinkel kan uw producten en diensten toegankelijk maken voor klanten over de hele wereld. In tegenstelling tot de meeste fysieke winkels is uw online winkel altijd open en klaar om bestellingen aan te nemen van iedereen die langskomt. Dit vereist echter ook veel werk van uw kant. Het is niet voldoende om alleen de producten te plaatsen en te wachten tot de bestellingen binnenstromen. U moet constant alert zijn en ervoor zorgen dat elke functie van uw webwinkel werkt en dat de gebruikerservaring zo goed mogelijk is.
Er is geen ruimte voor fouten, omdat deze potentiële klanten kunnen afschrikken en tot financiële verliezen kunnen leiden. Hier bekijken we enkele van de meest voorkomende fouten die mensen maken bij het beheren van hun webwinkels. Deze kunnen betrekking hebben op de technische aspecten, maar ook op de content zelf. We geven ook een aantal eenvoudige tips om deze valkuilen in de e-commerce te vermijden.
1. Het verkeerde CMS gebruiken
Om uw klanten een geweldige winkelervaring te bieden, is een functionele en uitgebreide webwinkel essentieel. Dit kunt u niet bereiken met een contentmanagementsysteem (CMS) dat niet is ontworpen voor webwinkels. Gelukkig zijn er verschillende softwareoplossingen die specifiek voor e-commerce zijn ontwikkeld. Denk hierbij aan Magento, Shopify en WordPress. WordPress kan ook worden gebruikt in combinatie met de speciale e-commerce-app of de Drupal Commerce-plugin.
Zodra u een CMS hebt gekozen, moet u ervoor zorgen dat het altijd up-to-date is met de nieuwste versie. Hierdoor kunt u nieuwe, nuttige functies aan uw webwinkel toevoegen en tegelijkertijd bugs en fouten verhelpen die inherent zijn aan sommige verouderde e-commerceplatforms.
2. Gebrek aan een goede productbeschrijving
Als u wilt dat uw producten verkopen, moet u zoveel mogelijk informatie over hun eigenschappen en kenmerken toevoegen. Anders loopt u mogelijk verkopen mis, omdat klanten online naar meer informatie over het product zullen zoeken. De kans is groot dat ze het vinden in een concurrerende webwinkel en – als de prijs vergelijkbaar is met die van u – hun aankoop daar zullen voltooien. De beschrijving moet ook minstens twee of drie fotoʼs van hoge resolutie bevatten die het product laten zien.
Veel webwinkeleigenaren gebruiken de standaardbeschrijving van de fabrikant, met als gevolg dat hun sites door alle belangrijke zoekmachines op de zwarte lijst worden geplaatst. U moet dus niet alleen aandacht besteden aan productdetails om uw klanten te helpen, maar ook om hoog te scoren in populaire zoekmachines.
3. Verouderde zoekfunctie
Met een webwinkel kunt u uw producten en diensten aan klanten over de hele wereld aanbieden.
Over zoekmachines gesproken, uw webwinkel fungeert voor bezoekers als een zoekmachine. die op zoek zijn naar specifieke producten en willen zien welke opties er zijn. Zelfs als ze al weten wat ze willen, is zoeken naar het product een veel eenvoudigere manier om door de webwinkel te navigeren dan door een heleboel paginaʼs, categorieën en subcategorieën te bladeren. Het bijwerken naar de meest recente versie van uw favoriete e-commerceplatform zorgt voor betere en meer verfijnde zoekresultaten. Uw zoekmachine moet ook de mogelijkheid bieden om de resultaten te sorteren of te filteren op basis van ingestelde criteria, zoals prijs, releasedatum, fabrikant of de gemiddelde gebruikersbeoordeling, om er maar een paar te noemen. 4. Gebruikersrecensies worden niet weergegeven. Statistieken tonen aan dat ongeveer twee derde van alle online shoppers graag productrecensies van andere gebruikers leest voordat ze beslissen of ze een product wel of niet kopen. Daarom is het belangrijk om een speciale sectie op de pagina te hebben waar klanten de producten die ze bij u hebben gekocht kunnen beoordelen en waarderen (meestal op een schaal van één tot vijf sterren). Ze kunnen veel informatie delen waar anderen misschien nieuwsgierig naar zijn, maar die niet in de beschrijving staat – en er vaak zelfs niet in thuishoort. Als uw klanten niet zo graag recensies schrijven, kunt u ze een stimulans geven. U kunt een beloningssysteem introduceren waarbij ze een bepaald aantal punten krijgen voor elke recensie die ze schrijven. Als ze genoeg punten hebben verzameld, kunnen ze die gebruiken voor hun volgende aankoop en een mooie korting krijgen. Je kunt ook extra punten toekennen als ze zelf fotoʼs van het product aanleveren: de meeste mensen zien liever een echte foto dan een bewerkte "mooie foto" van de fabrikant. Ingewikkeld afrekenproces
Het afrekenproces bestaat meestal uit twee fasen. Wanneer klanten voor het eerst op de knop "Afrekenen" klikken, worden ze doorgestuurd naar de winkelwagenpagina, waar ze alle artikelen kunnen zien die ze tijdens het browsen in uw webwinkel aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Een goede winkelwagenpagina biedt klanten idealiter de mogelijkheid om de productnaam, een kleine foto, de prijs en de hoeveelheid van elk te bestellen product te zien. Zodra dit is gedaan, gaan ze door naar de afrekenpagina waar ze verschillende verzendopties kunnen kiezen en een overzicht van de verzendkosten krijgen, evenals een formulier waar ze hun verzend- en factuurgegevens kunnen invullen en eventuele opmerkingen kunnen toevoegen. Houd er rekening mee dat veel gebruikers zich niet willen registreren en inloggen voordat ze winkelen. Om hen niet af te schrikken, kunt u hen daarom de mogelijkheid bieden om de ingevoerde gegevens op te slaan voor een volgende aankoop op uw website. Zorg er bovendien voor dat u selectievakjes voor verschillende betaalopties toevoegt, evenals de mogelijkheid om het product als cadeau naar iemand anders te versturen.
6. Slechte klantenservice
U kunt maar een beperkte hoeveelheid informatie in de productbeschrijving kwijt. Uw klanten willen vaak meer weten voordat ze tot aankoop overgaan, dus het is essentieel om ondersteuning te bieden. Als u niet genoeg medewerkers hebt om ervoor te zorgen dat er altijd iemand beschikbaar is voor een live chat, 24/7, kunt u werktijden instellen voor de live chat en e-mailondersteuning daarbuiten inschakelen. Dit is ook belangrijk als een klant om welke reden dan ook het product dat hij of zij bij u heeft besteld, wil retourneren. Een ander belangrijk punt is het verstrekken van informatie over hoe klanten rechtstreeks contact met u kunnen opnemen, bijvoorbeeld via een fysiek adres of een (bij voorkeur gratis) telefoonnummer. Dit geeft uw bedrijf meer geloofwaardigheid en laat alle bezoekers weten dat u een betrouwbaar en integer bedrijf runt.
